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当客户质疑你品牌时:如何应对?
发布时间:2016-09-01 点击次数:
TR 我们经常遇到这样的情况。当我们像潜在客户一样销售我们的产品时,我们的客户会质疑我们的产品甚至品牌。 “我没有听说过你这个品牌,我从未听说过它。”当客户质疑我们应该如何处理您的品牌?
TR 错误响应和分析 TR 常见的回应之一:“我们拥有全国连锁店,随处可见。”
TR 分析:这句话在外面很强,恐怕导购可能没有足够的基础来说这个。 TR TR 共同回应2:“我们是新产品,你不知道该理解什么。”
TR 分析:这个论点是承认品牌影响力很小,没有可见性。这也将导致客户不信任该产品并购买它。 TR TR 共同回应3:“不可能,我们的产品在电视上做广告。”
TR 分析:导购说这意味着顾客不关注媒体而不关注电视广告,所以当顾客听到时,他会觉得导购暗示他是无知的。 TR TR 难以透析
TR 在购物指南的情况下,切记不要去顾客纠缠品牌,但勇于承认品牌不够,导致顾客不知道品牌,在识别顾客的基础上,然后介绍产品给客户。 TR TR 正确的回应 TR 如果客户说:“你的产品不是很有名,我从未听说过它们。”不要与客户争论,说话要谦虚,能够放下架子并真诚地称赞客户。这将给您一个客户身份和良好印象,然后进入产品推荐阶段!
TR 谦虚的语言,承认该品牌并不为人所知 TR 如果顾客说:“你的产品不是很有名,我从来没有听说过。”您可以使用适度的语言自愿承认您的工作做得不好,让客户了解,然后转身并将产品介绍给客户。略微兴奋的语言促使客户了解推荐的产品,从而引导客户购买方向。 TRTR 顾客:“你的品牌不是很有名,我从来没有听说过。”
TR 职员:“哦,这样,这是我们的宣传工作没有完成,我真的很抱歉。但没关系,今天刚来,你可以来了解我们的产品,来,我会帮你简要介绍一下...... “说说 TR 分析:主动为客户找到一步,不再纠缠客户为什么不知道品牌,并识别客户,然后进入产品介绍过程。 TR TR 放下架子,积极引导客户体验 TR 如果顾客说:“你的产品不是很有名,我从来没有听说过。”您必须首先放下货架,获得客户的批准,然后积极引导客户了解产品的特性,最后让客户直接体验产品。 TR TR 顾客:“你的品牌不是很有名,我从来没有听说过。”
TR 职员:“对不起,这是我们的工作没有完成。幸运的是,今天我有机会向您介绍我们的产品,我们的品牌已经销售了五年,主要特点是......我觉得这个产品是特别适合你。快来,小姐,拜托......“ TR 分析:首先要同意顾客的观点,然后主动表明顾客不知道品牌不是顾客的错,然后给出恰当的理由,说明品牌有影响力,顾客可以自然地理解它。此时,购物指南将产品介绍给客户。 ,将客户引入推荐。 TR TR 赞美客户并反击客户的军队 TR 如果客户说:“你的产品不是很有名,我从未听说过它们。”店员不应该嘲笑顾客的无知。他们应该赞扬客户的知识,然后简单地解释情况并利用客户来使用军队。简单的语言介绍了品牌特征,然后引导客户看到我们的产品。 TR TR 顾客:“你的品牌不是很有名,我从来没有听说过。”
TR 职员:“你真的了解这个行业;我们的品牌实际上并不是短暂的,但最近才进入我们的地区,所以你需要在未来支持和照顾它。这个品牌的主要原因是......请跟我来,先生......(请体验顾客)TR 作为销售指南,我们必须勇敢并善于接受一些问题。承受这个问题不是问题。如果我们的品牌不是很有名,那么店员应该敢于承认,这样才能得到顾客的尊重,当然也很有技巧。 TR TR 技能反应摘要
TR 提示1:首先确认错误并降低问题的成本。 TR TR 面对客户的不满,承认错误是第一步。那么,我们应该在明确承诺的基础上迅速解决问题。我们不能拖延时间。问题的成本在事件发生的第一时间是最低的,并且客户将认识到它。一旦时间很长,就会发生另一起事件。 TR TR 提示2:使用自我控制能力来面对不合理的客户 TR 在客户类似于不合理的麻烦的情况下,测试导购的最自控能力,并且自我控制能力强。你是最后的赢家。 TR TR

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